A

abonnement

Un service facturé chaque mois tant que vous le gardez, au lieu d’une prestation payée une fois. Ici, l’abonnement paie une présence continue : surveillance, remises en service, évolutions, comptes rendus. Et il est sans engagement : il s’arrête quand vous le décidez.

acquisition

Tout ce qui amène de nouveaux clients : être trouvé, être recommandé, prospecter, faire revenir les anciens. Chaque canal a un coût ; le but est de savoir combien vous coûte un client selon le chemin par lequel il arrive.

agent IA

Un agent IA est un petit robot logiciel construit autour d’une intelligence artificielle, à qui l’on confie une tâche précise de l’entreprise : relancer les devis, trier le courrier entrant, surveiller les prix des concurrents. Il travaille seul, en continu, selon des règles écrites à l’avance, et il note tout ce qu’il fait dans un journal. Tout ce qui engage l’entreprise reste validé par vous.

alerte

Un message automatique envoyé dès qu’un problème ou une dérive est détecté : service arrêté, seuil franchi, chiffre anormal. L’alerte évite de découvrir le problème trop tard, quand il a déjà coûté cher.

anomalie

Quelque chose qui sort de la normale dans un système ou des chiffres : une commande bloquée, un montant incohérent, un flux arrêté. La surveillance sert à repérer les anomalies tôt, avant qu’elles ne deviennent des pannes ou des pertes.

API

Une API (interface de programmation) est une prise standardisée qu’un logiciel expose pour que d’autres logiciels puissent se brancher dessus. C’est ce qui permet à votre site de parler à votre outil de facturation ou à un transporteur, automatiquement et en sécurité.

appel d'offres

Quand une entreprise ou une administration publie son besoin et met les fournisseurs en concurrence : chacun envoie sa proposition, la meilleure l’emporte. Les repérer tôt et répondre vite est un vrai levier de chiffre d’affaires.

automatisation

Faire exécuter par un programme une tâche répétitive qu’un humain faisait à la main : envoyer une relance, mettre à jour un stock, classer un document. L’automatisation ne remplace pas le jugement : elle enlève le mécanique pour laisser aux humains ce qui demande réflexion et décision.

B

base de données

Le grand classeur numérique où un logiciel range ses informations de façon organisée : clients, produits, commandes. Bien structurée, on y retrouve tout instantanément ; mal tenue, c’est tout le reste qui boite.

boutique en ligne

Votre magasin sur internet : les produits en rayon (le catalogue), le panier, le paiement, le suivi de commande. Elle travaille 24 h/24, mais elle ne vaut que si les stocks, les prix et les commandes sont fiables : c’est là que les flux font la différence.

C

cadrage

La première étape d’une mission : définir précisément le besoin, le périmètre, ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas, en s’appuyant sur vos données réelles. Une heure de cadrage évite des semaines de malentendus.

catalogue

L’ensemble organisé de vos produits ou services avec leurs informations : noms, descriptions, prix, photos, stocks. Tenir un catalogue propre et à jour partout (site, places de marché, revendeurs) est un travail de flux, pas de recopie manuelle.

CGU

Les règles d’utilisation d’un site ou d’un service : ce que vous pouvez y faire, ce qui est interdit, et les responsabilités de chacun.

CGV

Les règles du contrat entre vous et un vendeur : ce qui est vendu, à quel prix, dans quels délais, avec quelles garanties, et comment se passe une annulation. À lire avant d’acheter : elles protègent les deux parties.

CMS

Content Management System, en français « système de gestion de contenu » : le logiciel qui permet de créer et modifier son site sans coder. WordPress est le CMS le plus répandu au monde.

codage

L’écriture du code informatique, c’est-à-dire des instructions qui font fonctionner un logiciel ou un site. Aujourd’hui, une grande partie du codage est produite par des agents IA sous contrôle humain : la valeur s’est déplacée vers la qualité de la commande et la vérification du résultat.

consolidation

Rassembler des informations éparpillées (fichiers Excel, boîte mail, site, logiciel de caisse) en une seule vue fiable et à jour. Une donnée consolidée, c’est une seule version de la vérité, au lieu de cinq versions qui se contredisent.

cookie

Un petit fichier déposé dans votre navigateur par un site pour se souvenir de vous : garder votre panier, mesurer la fréquentation, personnaliser l’affichage. La loi impose de demander votre accord pour ceux qui ne sont pas indispensables.

CRM

Un CRM (de l’anglais Customer Relationship Management) est le logiciel qui centralise votre relation client : coordonnées, historique des échanges, devis en cours, relances à faire. Il évite que la mémoire commerciale de l’entreprise vive uniquement dans la tête ou la boîte mail d’une seule personne.

D

devis

Le document qui chiffre votre proposition avant la vente : quoi, combien, dans quel délai. Un devis envoyé vite et relancé au bon moment a beaucoup plus de chances d’être signé : c’est l’un des premiers processus que l’on confie à un agent.

données

Toutes les informations que produit votre activité : clients, ventes, stocks, factures, messages, statistiques. Ce sont des matières premières : bien rangées et reliées entre elles, elles font gagner du temps et éclairent les décisions ; éparpillées, elles en font perdre.

données personnelles

Toute information qui permet d’identifier une personne : nom, adresse email, téléphone, adresse postale. La loi (le RGPD) encadre strictement leur usage : dire pourquoi on les collecte, les protéger, les supprimer sur demande.

E

e-commerce

La vente en ligne : un site où vos clients commandent et paient directement. Cela recouvre la boutique, le catalogue, les paiements, les stocks, les livraisons, et tous les flux qui relient ces briques entre elles.

ERP

Un ERP est un logiciel de gestion global qui couvre plusieurs fonctions de l’entreprise dans un même outil : commandes, stocks, facturation, comptabilité. Puissant mais souvent lourd et cher ; beaucoup de TPE s’en sortent mieux avec des outils simples bien reliés entre eux.

espace client

La partie privée du site, réservée à votre compte : vos commandes, vos factures, vos informations. On y accède avec un identifiant et un mot de passe.

évolution mineure

Un petit ajustement d’un processus déjà en place : ajouter un destinataire, changer une règle de tri, modifier un seuil d’alerte. C’est borné (l’équivalent de 2 heures de travail maximum) et compté dans votre abonnement mensuel. Ce qui dépasse ce cadre devient une mission chiffrée à part, jamais une surprise.

exploitation

En informatique, l’exploitation, c’est faire tourner un système au quotidien : le surveiller, le réparer quand il tombe, le faire évoluer quand l’activité change. Notre offre d’exploitation supervisée vend exactement cela : vos processus automatisés tournent, quelqu’un veille dessus, preuves à l’appui (journal, rapports).

export

Sortir des données d’un logiciel dans un fichier réutilisable ailleurs, souvent au format Excel ou CSV. Exemple typique : l’export comptable mensuel préparé automatiquement pour votre cabinet, sans ressaisie ni oubli.

extension

Un module que l’on ajoute à WordPress pour lui donner une capacité de plus : boutique, formulaire, référencement, glossaire. Comme une application sur un téléphone. La règle de santé d’un site : des extensions bien choisies, peu nombreuses et à jour.

F

fiche produit

La page qui présente un produit : photos, description, prix, caractéristiques, bouton d’achat. C’est votre vendeur silencieux : sa qualité fait la vente. Créer et tenir à jour des centaines de fiches est un travail parfait pour un agent IA.

flux

Un flux, c’est de l’information qui circule automatiquement d’un endroit à un autre : les commandes du site qui partent vers la facturation, le stock du fournisseur qui met à jour votre catalogue, les ventes qui alimentent un tableau de bord. Des flux propres évitent les ressaisies, les oublis et les erreurs.

forfait

Un prix fixe convenu à l’avance pour un résultat défini, quel que soit le temps réellement passé. Le contraire de la facturation à l’heure : vous connaissez le coût avant de dire oui.

G

garantie d'exploitation

Notre deuxième engagement, avec la structuration : vos processus ne sont pas seulement installés, ils sont maintenus en état de marche, preuve à l’appui. Surveillance continue, journal de chaque action, remises en service, réversibilité. Vous n’achetez pas une promesse, vous achetez un fonctionnement vérifiable.

garde-fou

Une limite de sécurité posée volontairement autour d’un agent IA : montants à ne pas dépasser, actions interdites sans validation humaine, listes de destinataires verrouillées. Le garde-fou garantit qu’un automatisme ne peut pas faire de dégâts : au pire, il s’arrête et vous demande.

Google Business Profile

La fiche gratuite de votre entreprise sur Google et Google Maps : horaires, avis, photos, itinéraire. C’est souvent le premier contact d’un client local avec vous : la tenir à jour et répondre aux avis rapporte directement des ventes.

H

hébergement

Le service qui fait exister votre site sur internet : vos fichiers et votre base de données sont stockés sur un serveur allumé 24 h/24 chez un hébergeur, une entreprise spécialisée. Sans hébergement, pas de site.

HT

Hors taxes : le prix sans la TVA. Entre professionnels, on raisonne en HT, parce que la TVA payée sur les achats se récupère. Nos tarifs sont affichés HT.

I

IA

L’intelligence artificielle (IA) est un programme informatique capable de faire des tâches qui demandaient jusqu’ici un cerveau humain : lire un texte et le comprendre, rédiger une réponse, trier des demandes, repérer une bizarrerie dans des chiffres. Ce n’est pas magique : l’IA a appris à partir de millions d’exemples. Chez VPCrazy, l’IA exécute le travail répétitif ; les décisions restent toujours à l’humain.

impayé

Une facture arrivée à échéance et toujours pas réglée. Détecter vite, relancer poliment et par étapes, hausser le ton seulement si nécessaire : traité tôt et systématiquement, l’impayé se règle presque toujours sans conflit.

indicateur

Un chiffre choisi parce qu’il dit quelque chose d’important de votre activité : nombre de devis signés, délai moyen de réponse, panier moyen. Suivre cinq bons indicateurs vaut mieux que cinquante chiffres que personne ne regarde.

intégration

Brancher des outils entre eux pour qu’ils se parlent tout seuls : votre site avec votre facturation, votre boutique avec le stock, votre formulaire avec le CRM. Sans intégration, ce sont des humains qui recopient d’un écran à l’autre, avec des erreurs et du retard.

J

journal

En informatique, un journal (« log » en anglais) est un cahier tenu automatiquement où chaque action est notée avec sa date : ce qui a été envoyé, à qui, quand, avec quel résultat. C’est votre preuve : vous pouvez vérifier à tout moment ce que les agents ont fait, sans croire personne sur parole.

jours ouvrés

Les jours et heures normaux de travail : du lundi au vendredi, hors jours fériés, pour nous de 9 h à 18 h. Un délai « sous 24 h ouvrées » court pendant ces plages : une demande du vendredi soir démarre le lundi matin. La machine, elle, surveille aussi la nuit et le week-end.

L

LLM

LLM signifie Large Language Model, en français « grand modèle de langage ». C’est le moteur des IA actuelles (ChatGPT, Claude...) : un programme entraîné sur d’énormes quantités de textes, capable de lire, résumer, rédiger et raisonner en langage courant. Les agents installés par VPCrazy utilisent un LLM comme cerveau, encadré par des garde-fous.

M

maintenance

L’entretien régulier d’un site ou d’un système : mises à jour, sécurité, sauvegardes, petites corrections. Comme pour un véhicule : quand elle est négligée, la question n’est pas si ça casse, mais quand.

marketing

Tout ce qui fait connaître votre offre et donne envie de l’acheter : le message, les contenus, la publicité, les réseaux, les emails. Le bon marketing part de vos clients réels : ce qu’ils cherchent, ce qui les freine, ce qui les décide.

mise en service

L’étape qui rend un système réellement opérationnel chez vous : installation, branchement à vos outils, tests sur vos vraies données, pose des garde-fous, puis démarrage. Comme la réception d’un chantier : on ne livre pas des plans, on livre quelque chose qui tourne.

mise sous supervision

Notre forfait de départ quand on n’a pas encore travaillé ensemble : inventaire de vos processus digitaux existants, état des lieux de ce qui est fragile, puis branchement de la surveillance, du journal et des alertes. Principe simple : on ne surveille pas ce qu’on n’a pas inspecté.

mission

Une prestation ponctuelle avec un début, une fin et un résultat défini : restructurer un processus, mettre en place des agents, reprendre un système cassé. La mission construit ; l’abonnement fait tourner et garantit dans la durée.

O

opérationnel

Ce qui touche au fonctionnement concret et quotidien de l’entreprise : les commandes qui partent, les plannings, les stocks, le service client. S’oppose au stratégique (les grandes orientations). Un front opérationnel surveillé, c’est une activité qui tourne sans mauvaises surprises.

P

pilotage

Diriger en s’appuyant sur des informations fiables : fixer le cap, suivre les indicateurs, décider, corriger. C’est aussi le nom de notre formule intermédiaire d’exploitation supervisée, où vos processus sont surveillés, remis en service et faits évoluer.

place de marché

Un site où plusieurs vendeurs proposent leurs produits au même endroit, comme Amazon ou Leboncoin. Y vendre donne une visibilité immédiate, en échange d’une commission et de règles imposées par la plateforme.

PME

Petite et moyenne entreprise : de 10 à 250 salariés. Assez grande pour avoir de vrais processus, assez petite pour que chaque gain de temps se voie tout de suite.

portail client

Votre espace personnel sécurisé en ligne pour gérer la relation : consulter vos factures, changer votre moyen de paiement, résilier. Accessible à tout moment, sans avoir à demander ni à attendre.

prise en charge

Le délai maximum, en heures ouvrées, entre votre demande (ou une alerte) et le moment où un humain commence à s’en occuper. Ce n’est pas le délai de résolution : c’est la garantie de ne jamais rester sans réponse.

processus

Un processus est une suite d’étapes qui se répètent pour produire un résultat : recevoir une demande, faire le devis, relancer, facturer. Chaque entreprise en a des dizaines, souvent sans les avoir écrits. On parle de processus métier quand ces étapes sont propres à votre activité. C’est l’unité de compte de nos abonnements : un processus = un flux surveillé.

processus supplémentaire

L’option qui permet de surveiller plus de processus que le quota de votre formule (3, 6 ou 12), facturée par processus et par mois au tarif de votre formule. On adapte la couverture à votre réalité sans vous faire changer d’offre.

prospection

Aller chercher des clients qui ne vous connaissent pas encore : identifier les bonnes entreprises, les contacter, relancer, obtenir un rendez-vous. Un prospect est un client potentiel qui n’a pas encore signé.

Q

qualification

Trier et enrichir une demande entrante pour savoir si elle est sérieuse et urgente : qui demande, pour quel besoin, avec quel budget, à quelle échéance. Une demande bien qualifiée arrive chez vous prête à être traitée, sans dix allers-retours.

R

référencement

Tout ce qui fait qu’on vous trouve (ou pas) quand on cherche sur Google. Le référencement naturel (SEO) travaille votre place dans les résultats classiques ; le référencement local, votre présence sur la carte et les recherches près de chez vous. C’est long à construire, et de moins en moins suffisant seul : les IA répondent désormais directement à beaucoup de questions.

relance

Revenir vers quelqu’un qui n’a pas répondu : un devis sans réponse, une facture impayée, un panier abandonné. C’est là que dorment des milliers d’euros dans la plupart des TPE ; un agent relance sans oublier personne et sans se lasser.

remise en service

Remettre en marche un processus qui fonctionnait et qui s’est arrêté : un service à relancer, une session expirée, un format de fichier qui a changé chez un partenaire. Dans les formules Pilotage et Exploitation complète, les remises en service sont incluses, sans facture surprise.

reporting

Mot anglais pour le compte rendu chiffré régulier : ce qui s’est passé, ce qui a été fait, où en sont les indicateurs. Chez nous, le reporting est produit automatiquement à partir du journal : personne ne perd une journée à fabriquer des rapports.

résiliation

Mettre fin à un abonnement. Chez nous, elle se fait en autonomie depuis votre portail client, en deux clics, avec effet à la fin de la période en cours. Et vous repartez avec vos données, vos configurations et votre journal.

restructuration

Réorganiser en profondeur la façon dont l’entreprise travaille, pour que le temps parte sur ce qui rapporte. Concrètement : on regarde comment circulent les demandes, les devis, les documents et les données, on supprime ce qui fait perdre du temps, et on confie le répétitif à des agents IA. Rien à voir avec des licenciements : ici, on restructure des processus, pas des équipes.

réversibilité

Votre garantie de liberté : vous pouvez tout arrêter et repartir à tout moment, avec vos données, vos configurations et votre journal. Rien n’est enfermé chez nous. Un prestataire qui rend captif n’est pas un partenaire.

RGPD

Le règlement européen qui protège les données personnelles depuis 2018. Il impose de dire ce que l’on collecte et pourquoi, de sécuriser, de limiter la durée de conservation, et de respecter les droits des personnes : accès, correction, suppression.

S

sans engagement

Vous pouvez arrêter quand vous voulez, sans durée minimale ni pénalité : l’abonnement prend fin à l’issue de la période déjà payée. C’est notre façon de rester bons : si le service ne prouve plus sa valeur, vous partez librement.

sauvegarde

Une copie de sécurité de vos données et de votre site, faite régulièrement et rangée ailleurs. Si tout casse (panne, piratage, mauvaise manipulation), la sauvegarde permet de remettre les choses comme avant. Le vrai sujet : vérifier qu’elle existe ET qu’elle fonctionne.

serveur

Un ordinateur puissant, allumé en permanence dans un centre de données, qui rend un service à distance : afficher votre site, stocker vos fichiers, faire tourner vos outils. Votre site « habite » sur un serveur.

seuil d'alerte

La limite chiffrée à partir de laquelle on prévient quelqu’un : stock sous 10 unités, aucune commande depuis 2 heures, délai de réponse dépassé. Les seuils transforment la surveillance en actions concrètes, au bon moment.

site vitrine

Un site qui présente l’entreprise et donne envie de la contacter, sans vente en ligne : qui vous êtes, ce que vous faites, comment vous joindre. Son travail : rassurer et déclencher la prise de contact.

solution de paiement

Le service qui encaisse la carte bancaire sur internet à votre place, en sécurité (par exemple Stripe ou PayPal). Il vérifie la carte, encaisse, vous reverse l’argent et gère les reçus.

structuration

Mettre de l’ordre et des règles là où les choses se font au cas par cas : écrire les étapes, ranger les données, relier les outils. Un processus structuré peut ensuite être confié à un agent, mesuré, garanti. C’est le premier de nos deux engagements, avec la garantie d’exploitation.

subvention

Une aide financière publique (État, Région, Europe) qui rembourse une partie d’un investissement, par exemple pour se digitaliser. Elle ne s’improvise pas : il y a un dossier, des critères, et il faut souvent déposer la demande AVANT d’engager la dépense.

supervision

Surveiller en continu que tout fonctionne, avec quelqu’un qui rend des comptes. Un système supervisé n’est jamais laissé seul : une machine vérifie les résultats 24 h/24, alerte en cas de problème, et un humain intervient. C’est la différence entre un outil installé puis oublié, et un outil garanti dans la durée.

surveillance

Vérifier en permanence, avec des sondes automatiques, que vos processus digitaux produisent le résultat attendu : le site répond, les commandes partent, les relances sont envoyées. Quand quelque chose dérive, une alerte part et un diagnostic est posé. C’est aussi le nom de notre formule d’entrée (3 processus surveillés).

T

tableau de bord

Un écran qui rassemble vos chiffres clés en un coup d’œil : ventes du mois, devis en attente, stock critique, fréquentation du site. Comme dans une voiture : pas tous les détails du moteur, juste ce qu’il faut pour conduire.

TPE

Très petite entreprise : moins de 10 salariés. Artisans, commerçants, indépendants, petites sociétés de services : l’essentiel du tissu économique français, et notre clientèle principale.

traçabilité

La capacité à retrouver qui a fait quoi, et quand, preuve à l’appui. Grâce au journal, chaque action d’un agent est datée et consultable : aucune tâche ne peut être oubliée ou disparaître sans que cela se voie.

trafic

Le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site, et d’où ils viennent : recherche Google, réseaux sociaux, publicité, lien direct. Le trafic ne vaut que s’il amène les bonnes personnes : 100 visiteurs qui achètent valent mieux que 10 000 curieux.

transfert

La remise des clés en fin de mission : documentation, accès, explication du fonctionnement. Vous restez propriétaire et capable de faire vivre le système sans nous, ou avec nous si vous le choisissez.

TTC

Toutes taxes comprises : le prix final, TVA incluse, celui que paie un particulier. Prix TTC = prix HT + TVA.

TVA

La taxe sur la valeur ajoutée, ajoutée au prix HT (20 % dans le cas général). L’entreprise la collecte pour l’État sur ses ventes, et récupère celle qu’elle paie sur ses achats professionnels.

V

veille

Surveiller en continu ce qui bouge autour de votre activité : les prix et nouveautés des concurrents (veille concurrentielle), les règles et obligations qui changent (veille réglementaire), les appels d’offres publiés. Un agent lit tout cela chaque jour et ne vous remonte que l’important.

visibilité

Être vu par les bonnes personnes au bon moment : dans Google, sur les cartes, dans les réponses des IA, sur les réseaux, sur les places de marché. La visibilité n’est pas un but en soi : elle sert à déclencher des contacts et des ventes.

W

WooCommerce

Le module de vente en ligne le plus utilisé au monde pour les sites WordPress. Il transforme un site en boutique complète : produits, panier, paiement, commandes. Souple, sans abonnement imposé, et vous en gardez le contrôle complet.

WordPress

Le logiciel qui fait tourner une grande partie des sites web dans le monde (environ 4 sur 10). Il permet de gérer soi-même ses pages et ses contenus sans savoir coder, et de s’étendre grâce à des extensions. Ouvert et très répandu : vous n’êtes jamais prisonnier d’un prestataire.

workflow

Mot anglais pour un enchaînement d’étapes automatisées : quand un formulaire arrive, créer la fiche client, prévenir le commercial, programmer la relance. C’est un processus mis en musique par les outils.